La vecchia comunicazione d’impresa è morta. Chi la rimpiange?

ComunicazionePossiamo dire che negli ultimi anni, soprattutto con l’avvento dell’Information Technology, abbiamo assistito a una vera e propria rivoluzione nell’ambito della comunicazione tra vertici aziendali e collaboratori. In questo articolo, vorremmo limitarci a fare il punto sintetico della situazione, tratteggiando schematicamente le differenze sostanziali tra il vecchio modello di comunicazione e quello nuovo, in relazione al modo in cui viene strutturata l’organizzazione dell’impresa.

Rapporto tra leader e collaboratore. In che modo il leader si relazione con i collaboratori?

  • Vecchio modello: comunicazione d’impresa

Il flusso di informazioni è sempre top-down (calato dall’alto). Il tono è formale e rispecchia le linee guida della società.

  • Nuovo modello: comunicazione organizzativa

La comunicazione diventa diretta e personale. I leader cercano di trasmettere valori quali fiducia e trasparenza.

  • Quali cambiamenti presuppone il nuovo modello

I leader cercano di dare spazio all’ascolto dei collaboratori piuttosto che parlare con loro. I collaboratori, per quello che li riguarda, si impegnano in uno scambio di idee bottom-up (dal basso all’alto).

Interattività tra leader e collaboratore. In che modo i leader usano i diversi canali di comunicazione

  • Vecchio modello: comunicazione d’impresa

I messaggi sono trasmessi ai collaboratori attraverso newsletter, avvisi e comunicazioni verbali

  • Nuovo modello: comunicazione organizzativa

I leader parlano con i collaboratori non ai collaboratori. La cultura organizzativa favorisce un interscambio continuo e interazioni più frequenti faccia a faccia.

  • Quali cambiamenti presuppone il nuovo modello

I leader usano i video, i diversi social media disponibili per facilitare la comunicazione a due vie. I collaboratori possono interagire con i colleghi attraverso blog o forum di discussione.

Coinvolgimento tra leader e collaboratori. In che modo i leader sviluppano i contenuti organizzativi

  • Vecchio modello: comunicazione d’impresa

Il top management crea e controlla i messaggi da inviare ai collaboratori. Questi sono dei terminali passivi dell’informazione

  • Nuovo modello: comunicazione organizzativa

I leader rinunciano ad alcune misure di controllo per dare maggiore spazio ai contenuti. I collaboratori partecipano in modo attivo alla diffusione dei messaggi organizzativi

  • Quali cambiamenti presuppone il nuovo modello

I leader coinvolgono i collaboratori nella costruzione dell’immagine dell’azienda. Essi diventano il “brand vivente” dell’azienda, gli ambasciatori autentici del pensiero dei leader.

Il valore della propositività. In che modo i leader veicolano la strategia aziendale

  • Vecchio modello: comunicazione d’impresa

La comunicazione è frammentaria, reattiva e realizzata ad hoc. I leader usano un atteggiamento assertivo per raggiungere un equilibrio strategico ottimale

  • Nuovo modello: comunicazione organizzativa

Esiste una agenda chiara e condivisa che informa tutta la comunicazione aziendale. I leader spiegano in modo accurato tale agenda ai collaboratori. La strategia emerge a seguito di incontri aperti a tutti i collaboratori.

  • Quali cambiamenti presuppone il nuovo modello

I leader costruiscono i loro messaggi in diretto collegamento con la strategia aziendale. I collaboratori prendono parte alla creazione di questa strategia attraverso i diversi mezzi di comunicazione di volta in volta utilizzati.

Lo schema, molto semplificato, si presta a commenti e approfondimenti che saremo ben lieti di ospitare.

Annunci

Rispondi

Inserisci i tuoi dati qui sotto o clicca su un'icona per effettuare l'accesso:

Logo WordPress.com

Stai commentando usando il tuo account WordPress.com. Chiudi sessione / Modifica )

Foto Twitter

Stai commentando usando il tuo account Twitter. Chiudi sessione / Modifica )

Foto di Facebook

Stai commentando usando il tuo account Facebook. Chiudi sessione / Modifica )

Google+ photo

Stai commentando usando il tuo account Google+. Chiudi sessione / Modifica )

Connessione a %s...