Comunicazione: gli altri ci ascoltano dopo il quinto tentativo

Una delle caratteristiche più importanti e riconosciute dei leader è la capacità di ascolto. Bisogna, però, essere sinceri: si fa molta fatica ad ascoltare e spesso prima di capire quello che ci viene detto passa del tempo. Anche il leader più disponibile non riesce a cogliere subito certi messaggi. Troppi possono essere gli elementi che confondono il messaggio o lo alterano, come certi “rumori di fondo” che finiscono per banalizzarlo e svilirlo.

Mettendoci dall’altra parte, cioè da quella di colui che deve farsi ascoltare, il suggerimento principale è che, quando si vuole ottenere qualcosa, non bisogna avere timore di ripetere più volte la richiesta. Certo, occorre farlo con intelligenza, non a pappagallo. E sorretti da una capacità di convinzione che deve nascere dalla fiducia in noi stessi. Fiducia che difficilmente si potrà avere se non si è credibili. Perché la credibilità è il passo fondamentale per essere ascoltati.

Nessuno capisce le cose al volo. Secondo alcuni studiosi, bisogna che vengano sentite per lo meno cinque volte.

  1. La prima volta il messaggio non viene recepito o risulta troppo confuso per essere compreso
  2. La seconda volta il messaggio arriva ma si tende a ignorarlo
  3. La terza volta il messaggio viene ascoltato ma non gli si dà il peso che merita
  4. La quarta volta il messaggio è arrivato, gli si dà credito, ma ancora non se ne capisce il senso vero
  5. Il messaggio è accolto

Il che non significa che se il nostro messaggio contiene una richiesta, essa verrà automaticamente esaudita. Ma almeno siamo sicuri che chi l’ha ricevuta l’abbia ben compresa. Quindi, accanto alla coerenza, alla credibilità occorre anche aggiungere una certa testardaggine (non ottusa, però) e la capacità di presentare il messaggio sotto forme diverse, con parole diverse, attraverso angolazioni diverse. Questo costringerà la persona a esaminare il contenuto di quanto gli viene sottoposto in modo più completo, tridimensionale, e non è detto che, se si tratta di una richiesta importante per voi, possa venire più facilmente accolta.

Buona fortuna!

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