Se il cliente diventa una “magnifica ossessione”

Vi segnaliamo un articolo in 5 pagine pubblicato su AZ Franchising: Il cliente: una magnifica ossessione, sull’importanza crescente del rapporto con il cliente. Senza dimenticare la capacità di armonizzare il negozio fisico con quello virtuale, avvalendosi delle novità informatiche.

L’appetito vorace del cliente. Riesci a fargli esclamare “wow”?

Quando si pensa al modo in cui sta cambiando il comportamento dei consumatori occorre fare chiarezza. Dobbiamo riconoscere che i bisogni fondamentali dei clienti non cambiano. Sono le loro aspettative che cambiano, ma più che altro crescono in continuazione.

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La libertà (?) di consumare

Nelle aziende una delle principali trasformazioni alle quali si sta mirando riguarda il cliente. Oggi tutte le aziende stanno diventando clientocentriche. I clienti o consumatori sembrano, anche dal punto di vista di alcuni sociologi, i nuovi protagonisti del mercato. C’è chi li definisce consum-autori, cioè persone che non solo si limitano a consumare assorbendo i messaggi proposti dai vari mezzi di comunicazione ma diventano loro stessi veicoli di comunicazione. Un ruolo che trasforma il mercato e che impone alle imprese di adeguarvisi, individuando per tempo tendenze sociali e di consumo.

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