Il sorriso e la cortesia sono sempre la chiave più giusta

Conta più la competenza o la cortesia? In realtà, sarebbe necessario che vi fossero entrambe queste doti in chi ha posizioni di comando, Però, se le persone dovessero per forza scegliere, sarebbero più portate a preferire un interlocutore gentile, anche se poco competente, piuttosto che uno competente ma maleducato.