I desideri dei clienti e la legge di Martec

Dobbiamo anticipare i desideri, i bisogni, gli stili di vita dei clienti, dice, nel suo articolo su Ceoworld, Joseph Michelli – consulente per le aziende di Fortune 500 e autore di molti best seller – e porta un esempio che più eclatante non si può: Airbnb.

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L’elefante col turbo non corre più veloce!

ElefanteL’abbiamo detto: non bisogna avere paura degli errori, però questo non basta, naturalmente. Occorre essere onesti nel riconoscere i propri errori e sufficientemente seri e responsabili per impegnarsi a emendarli, sfruttando proprio l’esperienza negativa che si è acquistata. Senza mai dimenticare che dietro al diritto di sbagliare c’è la spinta verso l’innovazione.

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